20歲的民生保險 一個(gè)向光而行的追夢(mèng)者

2023年6月18日,是民生保險開(kāi)業(yè)20周年的生日。民生保險從源起首都,到履跡中國,一路精業(yè)篤行,璀璨飛鴻。二十年,昂揚斗志,揮灑汗水,綻放青春;二十年,燦爛芳華,奔赴山海,意氣風(fēng)發(fā);二十年,積蓄力量,克難攻堅,向光而行。民生保險作為國內第一家以民營(yíng)資本為投資主體的保險公司,二十年來(lái),不負使命,守正創(chuàng )新,在改革開(kāi)放的浪潮中把握機遇,穩健經(jīng)營(yíng),努力實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。

從無(wú)到有,從小到大。民生保險從開(kāi)業(yè)之初的“一枝獨秀”走向全國分支機構的“百花齊放”,業(yè)務(wù)版圖輻射全國,擁有26家分公司、近600個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、近2萬(wàn)名高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人員,累計服務(wù)用戶(hù)超1000萬(wàn)。截至2022年底,公司綜合實(shí)力穩步提升,總資產(chǎn)達1199.31億元,期末有效保險金額超12000億元,連續13年盈利。

二十載春色染芳華,歲月如歌暖萬(wàn)家。民生保險董事長(cháng)魯偉鼎表示,“素質(zhì)就是命運?！泵裆ｋU始終帶著(zhù)“讓民生確定,為民生服務(wù)”的企業(yè)使命,讓專(zhuān)業(yè)的金融保險產(chǎn)品和服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶(hù),助力社會(huì )經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展?！白屆裆_定,為民生服務(wù)”是一種承諾和服務(wù),更是一種誠信和祝福,是堅定服務(wù)人民、服務(wù)國家、服務(wù)時(shí)代的使命和榮光!

敢為人先 創(chuàng )舉之路

改革開(kāi)放后,中國開(kāi)始探索和建立中國特色社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制,民營(yíng)資本得以進(jìn)入保險業(yè),民生保險應時(shí)而生,民生保險的誕生在我國民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展中極具象征性意義。

民生保險由全國工商聯(lián)牽頭發(fā)起,21家企業(yè)發(fā)起人,歷經(jīng)8年的坎坷籌備之路。1994年全國工商聯(lián)牽頭成立籌備組開(kāi)始著(zhù)手籌備工作,在當時(shí)的時(shí)代背景下,在全面改革中敢為天下先的創(chuàng )新之舉征途漫漫,經(jīng)反復多輪溝通,在1996年8月,民生保險的籌建得到了國家領(lǐng)導人的高度關(guān)注并給與批復;2000年9月,原中國保監會(huì )召開(kāi)會(huì )議,宣布國務(wù)院批準民生保險正式籌備的決定;2002年4月,民生保險召開(kāi)創(chuàng )立大會(huì )暨首屆股東大會(huì ),同年,民生保險獲頒法人許可證和營(yíng)業(yè)執照。2003年6月18日,一家非典型性保險公司民生保險正式開(kāi)業(yè),作為我國第一家由民營(yíng)資本為投資主體的全國性壽險公司,民生保險開(kāi)創(chuàng )了中國民營(yíng)資本進(jìn)入中國保險業(yè)的先河。

民生保險是國家為適應加入WTO、保險市場(chǎng)進(jìn)一步對外開(kāi)放的需要而創(chuàng )立的,標志著(zhù)黨和國家支持、鼓勵、引導民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展政策的貫徹落實(shí),標志著(zhù)我國金融保險業(yè)改革開(kāi)放的不斷深化,標志著(zhù)我國民營(yíng)經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)新的階段。

五心服務(wù) 一心為民

回望20載發(fā)展歷程,民生保險始終恪守“以用戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,致力于為用戶(hù)提供承保安心、保全省心、理賠暖心、咨詢(xún)熱心、回訪(fǎng)貼心的“五心服務(wù)”,致力于與每個(gè)家庭同頻,與人民群眾福祉相連,守護百姓美好生活,助力千家萬(wàn)戶(hù)安居樂(lè )業(yè)。

積極響應用戶(hù)需求。 2007年,民生保險在行業(yè)內率先推出“非常6+1”快速理賠服務(wù),致力于為用戶(hù)提供更快速、更便捷、更貼心的理賠服務(wù)。一直以來(lái),民生保險不斷提升承保、保全、理賠等線(xiàn)上化無(wú)接觸服務(wù),推廣微信理賠服務(wù),努力讓用戶(hù)足不出戶(hù)即可完成理賠申請,并對理賠材料進(jìn)行簡(jiǎn)化,實(shí)現理賠流程透明化,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí),針對重大突發(fā)事件應急預案,成立理賠應急處理小組,開(kāi)通理賠綠色通道,與用戶(hù)共渡難關(guān)。截至2022年12月底,民生保險全年共計結案10萬(wàn)余件,賠付金額9.1億元,理賠獲賠率達99%,處于行業(yè)領(lǐng)先水平,全面使用實(shí)時(shí)支付,理賠金快速到賬,最高獲賠金額超276萬(wàn)元。

完善產(chǎn)品結構,實(shí)現產(chǎn)品需求閉環(huán)。民生保險聚焦產(chǎn)品端創(chuàng )新,全面打造以如意臻享、如意玖享等重疾組合為核心的“如意”系列健康保障產(chǎn)品品牌,致力于為用戶(hù)及其家庭提供多樣化、可靈活選擇的風(fēng)險保障解決方案;持續迭代“鑫”系列年金產(chǎn)品品牌和“傳世”系列終身壽險產(chǎn)品品牌,專(zhuān)注于用戶(hù)財富管理的差異化需求,提供專(zhuān)屬的資產(chǎn)配置解決方案。與此同時(shí),公司持續將重疾綠通產(chǎn)品覆蓋擴容,增額終身壽產(chǎn)品也可享受綠通服務(wù)。截至2022年底,重疾綠通助手服務(wù)已經(jīng)涵蓋25款產(chǎn)品,服務(wù)超90萬(wàn)名用戶(hù),以提高對于用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量為重心,致力于守護用戶(hù)美好生活。

舉辦用戶(hù)節,打造VIP增值服務(wù)。2006年6月,民生保險舉辦首屆客戶(hù)服務(wù)節,此后每年舉辦,共舉辦了13屆;2019年起,根據公司戰略引導,公司率行業(yè)之先將“客戶(hù)服務(wù)節”升級為“用戶(hù)體驗節”,不斷創(chuàng )新服務(wù)升級,為廣大用戶(hù)帶來(lái)與眾不同的新穎體驗。2022年,在開(kāi)業(yè)20周年即將來(lái)臨之際,公司上線(xiàn)了民生保險VIP增值服務(wù)體系。貫穿用戶(hù)家庭全生命周期,建立用戶(hù)分層管理機制,為用戶(hù)量身訂制與之相匹配的服務(wù),讓用戶(hù)獲得壽險保障的同時(shí)享有“一站式”的增值服務(wù)體驗。

民生保險在立足發(fā)展保險主業(yè)的基礎上,還積極穩妥布局資產(chǎn)管理、康養旅、基金管理及支付服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域,逐步構建具有民生特色的“保險+能源”發(fā)展模式,打造有溫度的保險,有情懷的金融,不斷提高用戶(hù)的幸福感和獲得感,為實(shí)現人民對美好生活的向往不懈奮斗!

勇?lián)熑?回報社會(huì )

民生保險始終秉持“創(chuàng )造受人尊敬的公司”的企業(yè)愿景,持續開(kāi)展社會(huì )公益事業(yè),以溫暖赤誠之心回饋社會(huì )民生。民生保險的志愿者活躍在義務(wù)獻血、抗震救災、抗擊疫情、鄉村振興等各個(gè)方面,以民生小愛(ài)匯聚社會(huì )大愛(ài)。

設立公益基金會(huì )。早在2015年設立民生通惠公益基金會(huì ),此后每年公司將年度稅前利潤的12%捐贈給基金會(huì ),用于開(kāi)展鄉村振興、兒童醫療救助、生態(tài)環(huán)境保護等公益項目,截至2022年底,公司已累計向基金會(huì )捐款超10.79億元。

開(kāi)展無(wú)償獻血。民生保險自2013年開(kāi)業(yè)十周年起,規定每年在全系統范圍內開(kāi)展無(wú)償獻血系列活動(dòng),至今已走過(guò)整整十年,每年在民生保險系統內部都涌現出大批無(wú)償獻血者,使得公司成為全國獻血事業(yè)大軍中的“?？汀?成為一支重要的無(wú)償獻血公益力量。據不完全統計,截至目前總獻血量超420萬(wàn)毫升。

成立志愿服務(wù)隊。2015年2月,民生保險志愿者服務(wù)隊成立,至今已走過(guò)八年,已發(fā)展成一支成熟、專(zhuān)業(yè)、有組織、大規模的民生志愿者隊伍,在全國各地開(kāi)展志愿服務(wù),成為公司公益基金會(huì )的一支服務(wù)的重要力量。

抗擊疫情,共克時(shí)艱。在開(kāi)展志愿服務(wù)的同時(shí),疫情期間,全系統志愿者積極參與當地防控服務(wù)工作,匯集起打贏(yíng)疫情防控阻擊戰的民生力量。同時(shí)民生通惠公益基金會(huì )在疫情期間啟動(dòng)對“新冠肺炎在線(xiàn)救助平臺”醫生義診服務(wù)的捐助行動(dòng),截至2022年底,資助醫生超10萬(wàn)人次,資助金額2146.34萬(wàn)元。

雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。民生保險董事長(cháng)魯偉鼎表示,“未來(lái),民生保險要建設公司,把握時(shí)代契機,以用戶(hù)為中心,為用戶(hù)服務(wù),建設讓用戶(hù)更加信賴(lài)的公司,建設受人尊敬的公司。過(guò)去二十年,民生保險一直在建設‘讓民生確定,為民生服務(wù)’,未來(lái)二十年,要以人才優(yōu)勢引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展,追求‘讓民生確定,有能量民生’讓公司走的更遠?！?/p>

初心彌堅,追光筑夢(mèng)。二十載再出發(fā),壯志凌云!二十載再出發(fā),櫛風(fēng)沐雨!二十載再出發(fā),擁光向上!民生保險將始終將“民”字大寫(xiě),專(zhuān)注用戶(hù)和行業(yè),做以用戶(hù)為中心的創(chuàng )新性保險專(zhuān)家,為“創(chuàng )造受人尊敬的公司”接續奮斗!新起點(diǎn)、新跨越,新征程,再出發(fā),續寫(xiě)民生新篇章!